Grâce à l’organisation de son service client, Vente-privee.com a été doublement Élu Service Client de l’Année 2010…

Grâce à l’organisation de son service client, Vente-privee.com a été doublement Élu Service Client de l’Année 2010, dans les catégories « vente évènementielle » et « vente à distance généraliste ». Le secret de réussite de son organisation : l’attribution d’un degré d’importance à question posée par le client. Celui-ci est ainsi mis en relation avec un interlocuteur choisi pour ses compétences, issu du contact center internalisé (dans les locaux de l’entreprise) si la question est complexe,  ou externalisé (en France ou en Espagne) si la question est classique.

Second critère de décision d’achat pour les Français après le prix, la qualité du service client reste une priorité pour l’entreprise. « Nous allons continuer à améliorer notre service quitte à surdimensionner notre investissement », explique Jacques-Antoine Granjon, PDG et co-fondateur de vente-privee.com. L’autre priorité est d’instaurer un rapport de confiance avec les marques. « Notre engagement envers nos partenaires est d’offrir un service de qualité à nos/leurs clients, comme pourrait le faire leur propre service client », poursuit-il.