Sur son site Internet, Nespresso a choisi de gérer sa relation clients grâce à la solution VirtuOz…

Sur son site Internet, Nespresso a choisi de gérer sa relation clients grâce à la solution d’agent virtuel développée par VirtuOz, leader des solutions d’Agents Virtuels Intelligents et Multilingues.

Cette conseillère virtuelle, prénommée Inès, devient ainsi un point de contact privilégié entre la marque et ses abonnés et les internautes, capable de répondre à leurs questions à tout moment et dans les plus brefs délais. Via un dialogue automatique par chat, Inès assure en effet 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24  un service de conseil et d’assistance en ligne sur les produits et les services proposés par Nespresso.

« Nous sommes ravis d’accompagner Nespresso dans son projet d’optimisation de service client en ligne. Grâce au déploiement d’Inès, la marque offre à ses clients un nouveau canal d’écoute et d’interaction capable de répondre à leurs questions en temps réel » déclare Alexandre Lebrun, co-fondateur et PDG de VirtuOz.

Pour retrouver Inès : https://nesclub.nespresso.com/id/login