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Le service clients permettant de faire une réclamation, le suivi de livraison ou d’effectuer un retour d’articles devrait être gratuit. Un cartouche vert signifie que le numéro est 100 % gratuit.

Les techniques de vente

Écoute active
Prise de contact
Closing
Argumentaire
Négociation

Les stratégies marketing

Concentration
Écrémage
Différenciation
Pénétration
Ciblage de la clientèle

Les promotions de fidélité

Les entreprises qui souhaitent se faire connaître sur la toile ont intérêt à élaborer des programmes de fidélité.

Les techniques de vente pour stimuler l’achat.

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